Aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment réserver un prestataire ?
Cherchez un métier ou un prestataire, ouvrez sa fiche, choisissez un service puis appuyez sur « Réserver ». Indiquez la date, l'heure et l'adresse, puis confirmez. Il faut un compte client.
Comment fonctionne le paiement ?
Vous pouvez payer en espèces à la fin de la prestation, ou en ligne par Mobile Money ou carte sur une page sécurisée. En ligne, vous choisissez de tout payer, ou seulement les frais de mise en relation, ou seulement le service.
À quoi servent les frais de mise en relation ?
Ils rémunèrent Trankyl pour la vérification des prestataires, la mise en relation et la garantie. Ils sont indiqués dans le récapitulatif avant de confirmer.
Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Oui, tant qu'elle est en attente : ouvrez « Agenda », puis « Modifier » ou « Annuler ». Une réservation déjà payée ou terminée ne peut plus être annulée depuis l'application.
Pourquoi je ne vois pas le numéro du prestataire ?
Selon le pays, Trankyl fait le lien entre vous et le prestataire pour votre sécurité. Vous êtes prévenu par notification dès qu'il y a du nouveau sur votre demande.
Je n'ai pas reçu mon code de vérification
Attendez une minute puis demandez un nouveau code, ou choisissez un autre canal (WhatsApp, SMS ou e-mail) avec « Essayer d'une autre façon ».
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? ». Un code à usage unique vous est envoyé, puis vous choisissez un nouveau mot de passe.
Comment fermer mon compte ?
Dans « Compte » puis « Sécurité », choisissez « Fermer mon compte » et confirmez avec votre mot de passe. C'est impossible tant qu'une réservation est en cours.